≪福井商工会議所　観光・サービス部会　おもてなし講演会≫

乗客の９割はリピーター。
山奥の中小企業に続々と届くお客様からの感謝の声の秘密
心が高鳴る・胸が高鳴る 小さなタクシ会社の幸せのサービス
〜高級ホテルや有名テーマパークではない日常にある感動〜 
景気低迷による消費マインドの衰退は、観光やサービス業界にも、大きく影をおとしています。そのような中、長野県にある中央タクシーは地域住民から愛され、業績を伸ばし、大手を上回る収益力を有します。お客様から選ばれる理由とは？本当のお客様主義を実践し、タクシー業界にありながら「脱タクシー」を目指した宇都宮会長の経営理念と体験談をお話頂きます。
 
プロフィール
1947年長野県生まれ。1972年、再建のために父とともに長野タクシー(株)へ勤務。のちに「理想のタクシー会社」を作ると決意し、1975年に中央タクシーを立ち上げる。“業界の常識”と戦いながら徹底した「お客様が先、利益は後」を貫き、サービスの提供や社員教育を行う。市民からの圧倒的な支持を得て長野県Ｎｏ1の売上を誇る会社に育て上げる。

（著書）
「山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス」
講　師　：宇都宮 恒久　氏　
中央タクシー(株)　代表取締役会長

　　日　時　：　平成２７年　３月３日（火）　１３：３０ 〜 １５：３０

　　会　場　：　福井商工会議所 地下　コンベンションホール

　　参加費 ：　無料　※ 事前の申込が必要です。

　　定　 員 ：　１５０　名　※定員に達し次第、締め切らせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　
 ＜講演内容＞

１．幸せをもたらすサービスの内容

２．サービスの根幹となる理念と人材育成

３．おもてなし経営を実践するにあたって
  〜中央タクシー　幸せのサービス例〜
○車椅子を1時間かけて分解・組立し、タクシーに乗せ、お客様を病院に届ける。
○大雪でフライトに間に合わなかったお客様へ高級ホテルとフルコース料理を用意する。
○財布を無くしたお客様の料金を後日にするのはもちろん、来た道を戻り財布を見つける届ける。
　など、『伝説』多数

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お問合わせ・申し込み先
福井商工会議所
観光・サービス部会
〒918−8580　福井市西木田2−8−1　
TEL (0776) 33-8284 / FAX (0776) 50-6789

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